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    《世纪金花商品售后服务规定》

    联系地址:西安市莲湖区西大街27号

    电话:029-87284688/029-87687300

    售后服务总则:
      1、您在我商场购买的一般性商品,能出具购物凭证(小票或发票),未穿用、不脏不残、不影响二次销售的,在20天内给予退换。(特殊类及季节性商品除外)
      2、特殊类商品如:珠宝饰品、工艺品、化妆品、食品、眼镜、钟表类、各类家电及数码类产品等,售出后无质量问题不予退换。
      3、符合退货条件需要退货时,按照实际支付的价格及支付方式进行退货处理。若您已参加促销活动,我们将扣除退货款5%-10%的促销费用,或者您退还未使用之礼品。(具体执行参照当时商品购买时所参加的促销活动细则)。
      4、您如果持有世纪金花积分卡、会员卡,在退货时,应出示购物小票、发票及积分卡或会员卡,在符合我公司相关文件规定的基础上给予退货,在退货时我们将扣减相应的积分,如您在退货前因参加我公司的积分返礼活动而导致积分卡或会员卡上的分值不够扣减的,您应退回未用礼品,或从退回的货款中抵减礼品费用。

    各类商品售后服务管理规定:
    一、服装服饰类:
      1、 服装服饰类商品售出20日内(包括20日,以购物凭证的日期为准),未穿用,不脏不残,不影响二次销售的,给予退换。
      2、内衣、开封衬衫,售出后不予退换。具体执行办法参照西安市质量技术监督局颁布的《西安市纺织品、服装类商品质量三包规定》。
    二、数码家电类:
      1、数码商品售出后无质量问题不予退换。
      2、凡是开保单的商品(保单根据不同商品注明保修、保退、?;坏奶跫┫喙厥酆笠勒毡5ブ葱?。
        3、商品如经确认出现技术问题,2个月内连续修理在3次以上且使用效果仍不好的,给予退换,并收取磨损费,以每日0.2%计算。
    三、工艺品、珠宝玉器、金饰品、眼镜钟表类:
      1、各类珠宝、饰品,售出后无以假充真、以次充好、成色不足等质量问题,不予退换。
      2、所有售出的工艺品,不予退换。
      3、钟表类商品售出后,经技术确认无质量问题不予退换,售出的钟表保修1年(瑞士机芯保修2年), 终身维修。(表带、表蒙不在保修范围),相关实施细则按照售出时所开具的保单执行。
      4、眼镜类商品售出后,经确认无质量问题不予退换。
    四、化妆品
      1、化妆品售出后无质量问题不予退换。
      2、如果您确因个人皮肤不适应某种化妆品而出现的过敏现象,需持市级以上医院证明,证明确系该化妆品所致,我们将无条件退换。
    五、鞋类
      1、您在我商场购买的鞋类商品从购买之日起1个月内(含1个月),未穿用、不脏不残、不影响二次销售的,凭购物凭证(小票或发票)可给您退换。
      2、具体售后内容依照西安市质量技术监督局颁布的《西安市鞋类质量三包规定》执行。
    六、箱包皮具类
      1、具体售后内容依照西安市质量技术监督局颁布的《西安市箱包皮具类商品质量三包的规定》执行。
    七、儿童用品类
      1、您在我商场购买的儿童用品类商品,在7日内(含7日),未打开外包装,未使用、不脏不残、不影响二次销售的,凭购物凭证(小票或发票)给予退换。
      2、婴儿或儿童使用的一次性用品、内衣、护肤品售出后不予退换。
    八、文化体育用品类
      1、照相器材按国家有关商品保单保修,自商品售出之日起15日内(含15日),经确认如有质量问题,给予退换。
      2、健身器材按国家有关商品保单保修,商品售出7日内(含7日),未打开外包装,不脏不残,给予退货;1个月内(含1个月),给予换货处理。 
        3、泳衣泳帽售出后无质量问题不予退换。
      4、图书,音像出版类商品售出后不予退换。
    九、食品类
      1、您在我商场购买的食品无质量问题不予退换;
      2、您在我商场购买的食品如在保质期内发现假冒伪劣,腐烂变质现象,除了给予您退货外,再给予您10倍赔偿。
    十、特殊类商品售后服务
      特殊类商品是指顾客在我商场购买的彩电、冰箱、音响、健身器材以及在超市、文体部团体购买的商品,由购物中心提供免费送货服务。
      1、免费送货范围:市区以内;
      2、送货时间:商品售出48小时内将商品送达顾客指定地点;
      3、送货程序:顾客选购好商品─→填写“送货单”(顾客姓名、地址、联系方式、所购买商品名称及数量予以明确)─→交于导购员─→交于送货员送达顾客指定地点;
      4、在送货途中发生的商品损坏,由购物中心负责商品退换。


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